常見問題
會員問題
買票一定要加入會員嗎？
凡於臺灣國片預售系統與湠商城消費均須加入會員。
如何成為VIP會員？VIP會員能做什麼？
忘記密碼如何查詢？
請至「會員登入」頁面→點擊「忘記密碼」，輸入註冊時的電子郵件，即可收到密碼重置連結。
如何更改會員密碼？
更改密碼：進入湠臺灣首頁→點選右上方「會員中心」圖示→帳戶詳細資料→變更密碼→儲存設定。
如何更改會員手機號碼？
更改手機號碼：進入湠臺灣首頁→點選右上方「會員中心」圖示→帳戶詳細資料→變更手機號碼→儲存設定。
如何查詢訂單？
登入會員後，可至「會員中心」的「訂單」中查詢。
如何查詢購票回饋點數？
登入會員後，可至「會員中心」的「點數查詢」中查詢。
訂票問題
如何購買電影預售票？如何付款？
電影預售票可透過湠臺灣的官方網站進行購買，您可以透過畫面右下角「立刻購票」按鈕進入購票頁面，亦可選擇「國片預售系統」＞「我要買票」或是「我要包場」進行訂購。
訂購電影票均採線上支付，付款方式包括信用卡、網路ATM與實體帳戶匯款。
大筆訂單湠臺灣將提供訂單專屬匯款帳號，請於匯款完成後與湠臺灣聯繫提供匯款資訊。
客服電話：02-27530703
訂票需要加入會員嗎？
是的，訂票需先註冊並登入會員帳號，方便查詢訂單狀態與點數回饋。
訂購電影預售票有什麼優惠？ 需要付手續費嗎？
每張預售票售價為300元，單筆訂單酌收30元郵寄費用，訂購4張以上電影預售票免收運費。
每消費250元將獲得1點回饋點數，點數可於下次購買電影預售票時進行現金折抵，亦可於湠商城消費折抵。
何時可以拿到電影預售票？
電影檔期確認後，預售票將以「電影兌換券」形式寄發，並透過電子郵件通知。
如何查看訂單？怎麼確定訂票是否成功？
付款完成後，系統將自動發送確認信至您的電子郵件，也可至「會員中心」點擊「訂單紀錄」查詢訂單狀態。
團票問題
買團票要付手續費嗎？
團票購買免收手續費。
購買團票的贈品如何計算？
每個預售票專案將回饋不同專案限定紀念品，請參考該專案贈品對照表。
何時可以拿到電影預售票與專案限定贈品？
電影檔期確認後，預售票將以「電影兌換券」形式寄發，並透過電子郵件通知。
贈品將與電影兌換券一同寄出。
如何查看訂單？怎麼確定訂票是否成功？
付款完成後，系統將自動發送確認信至您的電子郵件，也可至「會員中心」點擊「訂單紀錄」查詢訂單狀態。
如何用團購票券兌換包場？
請於收到「電影兌換券」後聯繫湠臺灣02-27530703，確認包場細節。
您可以先參考（全台影廳座位數）確認包場場廳席次。
包場問題
包場有哪些選擇？
包場方案依座位數上限分為三種：
A. 大場：人數上限160席，每場5萬元。
B. 中場：人數上限130席，每場4萬元。
C. 小場：人數上限100席，每場3萬元。
您可以先參考（全台影廳座位數）確認包場場廳席次。
我如何確認包場？
包場細節將於電影上檔前，由湠臺灣專人與您聯絡，您可決定包含包場城市、日期與影廳，湠臺灣將替您完成影廳聯繫。
如果我想購買超過160席次的包場，該怎麼做？
若有超過160席座位包場需求，請直接與湠臺灣聯繫，電話02-27530703。
我已經買了團票，想用團票包場可以嗎？
團票票券若欲改為電影包場，請於收到「電影兌換券」後與湠臺灣聯繫（02-27530703)，本公司將協助辦理等值的包場方案，實際金額差異以影廳報價為準。
取票／票券兌換
何時會拿到預售票？
電影檔期確認後，預售票將以「電影兌換券」寄發，並透過電子郵件通知。
如何取票？電影兌換券如何使用？
電影檔期確認後，預售票將以「電影兌換券」形式寄發至您的地址，收到後兌換券後，可至各上映影廳櫃檯兌換實體電影票，或與湠臺灣聯繫後續包場程序，電影放映時間以影廳公告為準。
訂票後該如何查看訂單序號？
可至首頁「會員中心」登入後，在「訂單紀錄」中查看詳細資訊，系統也將寄發訂單資訊於您的電子郵件。
電子發票
購買電影預售票會有發票嗎？
所有於湠臺灣網站的消費皆會開立「電子發票」。
為什麼沒收到紙本發票？
本站網路訂單均開立「電子發票」，根據財政部「電子發票實施作業要點」，將不主動寄送紙本，若您有紙本發票需求，請於結帳頁面「載具類別」選擇「索取紙本」，發票將與貨物一同寄出。
完成出貨後，系統將自動寄送「電子發票開立通知」至您的會員信箱，您可透過信件中之連結查詢電子發票明細，系統亦將於48小時內將發票上傳至財政部。
回饋點數
如何獲得回饋點數？
每消費滿250元將獲1點回饋點數。
如何查詢回饋點數？
登入會員後，可至「會員中心」的「點數查詢」中查詢。
回饋點數如何使用？
回饋點數可於下次購買電影預售票時進行現金折抵，亦可於湠商城消費折抵。
回饋點數將於您結帳時，顯示您所擁有的點數可折抵之現金金額，您可選擇是否進行折抵。
取消訂單、退票、退款
收到「電影兌換券」前，如何取消訂單？
請e-mail 至本公司客服信箱申請取消訂單，並提供預售票訂單單號與訂購人資訊以便查詢，退款費用按每張原票面金額20%計算退票手續費。
退票手續經確認無誤後，本公司將於14個工作日內，扣除退票手續費後完成退款作業。購買電影票劵時支付之郵寄運費，不在退款範圍。
如有其他退票相關問題，請詳見湠臺灣服務條款，或寄信至客服信箱service@thuanntaiwan.com.tw詢問。
已收到「電影兌換券」，如何退票？
請先e-mail 至本公司客服信箱申請退票，並提供預售票訂單單號與訂購人資訊以便查詢。本公司收到退票申請後將提供寄件資訊，請將「電影兌換券」寄回以利後續退款程序。
若您已至影廳使用過電影兌換券，則無法進行退票。
退款費用按每張原票面金額20%計算退票手續費，退票手續經確認無誤後，本公司將於14個工作日內，扣除退票手續費後完成退款作業。購買電影票劵時支付之郵寄運費，不在退款範圍。
如有其他退票相關問題，請詳見湠臺灣服務條款，或寄信至客服信箱service@thuanntaiwan.com.tw詢問。
訂單取消如何退款？
使用信用卡付款，辦理退票時，退款款項會直接退回至您的信用卡，工作天約7-14天(不含例假日)，詳細退款日視刷卡銀行結帳日不同而定。
使用網路ATM及實體帳戶匯款，則需於寄發退票申請時，提供您的退款帳戶資訊，以利後續退款。
已取消訂單，為何信用卡帳單仍有這筆款項？
信用卡退款流程需 7-14 天（不含例假日），請確認您的信用卡帳單週期，若仍有疑問，請聯繫湠臺灣客服（02-27530703）。
如果我有問題仍無法解決，可以怎麼聯繫客服？
您可以透過以下方式聯繫客服：
- 客服信箱：service@thuanntaiwan.com.tw
- 客服電話：02-27530703
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訂票問題
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電影預售票可透過湠臺灣的官方網站進行購買，您可以透過畫面右下角「立刻購票」按鈕進入購票頁面，亦可選擇「國片預售系統」＞「我要買票」或是「我要包場」進行訂購。
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客服信箱：service@thuanntaiwan.com.tw
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訂購電影預售票有什麼優惠？ 需要付手續費嗎？
每張預售票售價為300元，單筆訂單酌收30元郵寄費用，訂購4張以上電影預售票免收運費。
每消費250元將獲得1點回饋點數，點數可於下次購買電影預售票時進行現金折抵，亦可於湠商城消費折抵。
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團票問題
買團票要付手續費嗎？
團票購買免收手續費。
購買團票的贈品如何計算？
每個預售票專案將回饋不同專案限定紀念品，請參考該專案贈品對照表。
何時可以拿到電影預售票與專案限定贈品？
電影檔期確認後，預售票將以「電影兌換券」形式寄發，並透過電子郵件通知。
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如何用團購票券兌換包場？
請於收到「電影兌換券」後聯繫湠臺灣02-27530703，確認包場細節。
您可以先參考（全台影廳座位數）確認包場場廳席次。
包場問題
包場有哪些選擇？
包場方案依座位數上限分為三種：
A. 大場：人數上限160席，每場5萬元。
B. 中場：人數上限130席，每場4萬元。
C. 小場：人數上限100席，每場3萬元。
您可以先參考（全台影廳座位數）確認包場場廳席次。
我如何確認包場？
包場細節將於電影上檔前，由湠臺灣專人與您聯絡，您可決定包含包場城市、日期與影廳，湠臺灣將替您完成影廳聯繫。
如果我想購買超過160席次的包場，該怎麼做？
若有超過160席座位包場需求，請直接與湠臺灣聯繫，電話02-27530703。
我已經買了團票，想用團票包場可以嗎？
團票票券若欲改為電影包場，請於收到「電影兌換券」後與湠臺灣聯繫（02-27530703)，本公司將協助辦理等值的包場方案，實際金額差異以影廳報價為準。
取票／票券兌換
何時會拿到預售票？
電影檔期確認後，預售票將以「電影兌換券」寄發，並透過電子郵件通知。
如何取票？電影兌換券如何使用？
電影檔期確認後，預售票將以「電影兌換券」形式寄發至您的地址，收到後兌換券後，可至各上映影廳櫃檯兌換實體電影票，或與湠臺灣聯繫後續包場程序，電影放映時間以影廳公告為準。
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電子發票
購買電影預售票會有發票嗎？
所有於湠臺灣網站的消費皆會開立「電子發票」。
為什麼沒收到紙本發票？
本站網路訂單均開立「電子發票」，根據財政部「電子發票實施作業要點」，將不主動寄送紙本，所以不會附上發票紙本。
完成出貨後，系統將自動寄送「電子發票開立通知」至您的會員信箱，您可透過信件中之連結查詢電子發票明細，系統亦將於48小時內將發票上傳至財政部。
回饋點數
如何獲得回饋點數？
每消費滿250元將獲1點回饋點數。
如何查詢回饋點數？
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回饋點數如何使用？
回饋點數可於下次購買電影預售票時進行現金折抵，亦可於湠商城消費折抵。
回饋點數將於您結帳時，顯示您所擁有的點數可折抵之現金金額，您可選擇是否進行折抵。
取消訂單、退票、退款
收到「電影兌換券」前，如何取消訂單？
請e-mail 至本公司客服信箱申請取消訂單，並提供預售票訂單單號與訂購人資訊以便查詢，退款費用按每張原票面金額20%計算退票手續費。
退票手續經確認無誤後，本公司將於14個工作日內，扣除退票手續費後完成退款作業。購買電影票劵時支付之郵寄運費，不在退款範圍。
如有其他退票相關問題，請詳見湠臺灣服務條款，或寄信至客服信箱service@thuanntaiwan.com.tw詢問。
已收到「電影兌換券」，如何退票？
請先e-mail至本公司客服信箱申請退票，並提供預售票訂單單號與訂購人資訊以便查詢。本公司收到退票申請後將提供寄件資訊，請將電影兌換券與贈品寄回以利後續退款程序。
若您已至影廳使用過電影兌換券，則無法進行退票。
退款費用按每張原票面金額20%計算退票手續費，退票手續經確認無誤後，本公司將於14個工作日內，扣除退票手續費後完成退款作業。購買電影票劵時支付之郵寄運費，不在退款範圍。
如有其他退票相關問題，請詳見湠臺灣服務條款，或寄信至客服信箱service@thuanntaiwan.com.tw 詢問。
訂單取消如何退款？
使用信用卡付款，辦理退票時，退款款項會直接退回至您的信用卡，工作天約7-14天(不含例假日)，詳細退款日視刷卡銀行結帳日不同而定。
使用網路ATM及實體帳戶匯款，則需於寄發退票申請時，提供您的退款帳戶資訊，以利後續退款。
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信用卡退款流程需 7-14 天（不含例假日），請確認您的信用卡帳單週期，若仍有疑問，請聯繫湠臺灣客服（02-27530703）。
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您可以透過以下方式聯繫客服：
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