購票/購物須知

親愛的顧客，歡迎您蒞臨湠臺灣選購您喜愛的商品！為保障您的權益，請在購物前詳細閱讀以下須知。

當您開始使用本網站服務或完成訂購程序，即視為您已閱讀、瞭解並同意接受本購物須知之所有內容。

一、帳戶與訂單

  1. 會員資料：首次購物請註冊成為會員，並請務必填寫正確、完整的個人資料，以便順利完成交易及後續服務。若資料有誤，可能影響您的訂單處理及商品配送。
  2. 訂單成立：您在本網站完成訂購程序後，系統將自動發送訂單確認郵件至您註冊的電子信箱。此郵件僅為通知已收到您的訂購需求，訂單是否成立仍須視本網站確認交易條件無誤、商品仍有庫存，以及付款完成後方為準。
  3. 訂單修改與取消：若訂單狀態為「處理中」，您可嘗試聯繫客服詢問是否可修改或取消。若商品已進入出貨流程或已出貨，則無法取消訂單，請參閱「退換貨政策」。
  4. 訂單查詢：您可登入「會員中心」後，至「訂單紀錄」頁面查看訂單狀態及歷史紀錄。

二、付款方式

本網站目前提供以下付款方式：信用卡線上刷卡、ATM轉帳、超商代碼繳費等。

三、商品內容

電影預售票

  1. 電影預售票價格為300元／張，購買數量最小單位為兩張。
  2. 每消費250元將回饋點數獎勵1點，回饋點數可於下次購買電影預售票時進行現金折抵，亦可於湠商城消費折抵。
  3. 購買50張以上團體票，將贈送專案限紀念品（詳見各專案紀念品內容）。
  4. 一般會員累積/一次性購票100張，或是購買任一包場，將升級為湠臺灣VIP會員。
    湠臺灣VIP未來可享購票/包場 9 折優會，並可獲得湠臺灣出品作品之首映會或特映會邀請函（兩人同行），但此項優惠無法保留。（更多規則請見會員制度說明）
  5. 團票若想用於電影包場，請於收到「電影兌換券」後與湠臺灣聯繫（02-27530703)，本公司將協助辦理等值的包場方案，實際金額差異以影廳報價為準。（全台影廳座位數參考）

電影預售包場

  1. 包場方案依座位數上限分為三種：
    • 大場：人數上限160席，每場5萬元。
    • 中場：人數上限130席，每場4萬元。
    • 小場：人數上限100席，每場3萬元。（全台影廳座位數參考）
  2. 包場即可成為湠臺灣VIP會員，VIP會員將獲得由湠臺灣下一部影視作品的首映會邀請函二張，一同走上紅毯，見證臺灣電影茁壯的時刻。
  3. 包場將贈送專案限定紀念品（詳見各專案紀念品內容）。
  4. 包場細節將於電影上檔前，由湠臺灣專人與您聯絡。若有超過160席座位包場需求，請直接與湠臺灣聯繫，電話02-27530703。
  5. 團票票券若欲改為電影包場，請於收到「電影兌換券」後與湠臺灣聯繫（02-27530703)，本公司將協助辦理等值的包場方案，實際金額差異以影廳報價為準。

四、商品配送

  1. 配送範圍：目前僅提供台灣本島及外島地區配送服務，無國外/境外配送。
  2. 運送方式：宅配到府（郵寄掛號）。
  3. 運費計算：
    ．電影票券：每筆訂單酌收新臺幣30元郵寄費用。單筆訂單購買4張（含）以上電影預售票，即享該筆訂單免郵寄費用優惠。

    ．湠商城商品：訂單運費NT$100。

  4. 出貨時間：確認付款後，10個工作日（不含例假日）內出貨。

  5. 商品簽收：請於收到商品時立即確認商品內容、數量及狀況是否完整無誤。若有任何問題，請於簽收後24小時內拍照存證並聯繫客服。

五、退換貨政策

電影兌換券

  1. 尚未收到「電影兌換券」之訂單取消：若您的訂單尚未進入「電影兌換券」寄送階段，請透過電子郵件方式聯繫本公司客服信箱。來信時請提供您的預售票訂單單號以及完整的訂購人資訊，以便客服人員迅速為您查詢並處理。
  2. 已收到「電影兌換券」之退票流程：若您的訂單已收到實體的「電影兌換券」，仍可申請退票。請透過電子郵件向本公司客服信箱提出退票申請，來信時請提供您的預售票訂單單號以及完整的訂購人資訊，以便客服人員迅速為您查詢並處理。屆時，請您將完整的「電影兌換券」以及隨票附贈的贈品（若有）一併寄回至本公司指定地址，以利完成退款程序。
  3. 訂單取消申請經確認無誤後，本公司將在14個工作日內，扣除每張原票面金額20%手續費後（原訂單支付之郵寄運費不在退款範圍內），完成相應的退款作業。

＊請特別注意：若您已持「電影兌換券」至影廳兌換並觀影，則無法再進行退票＊

湠商城購物

  1. 湠商城商品七天猶豫期（鑑賞期）：依據臺灣消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後七天猶豫期（含例假日）之權益。猶豫期並非「試用期」，您所退回的商品必須是全新狀態且完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。
  2. 無法受理退換貨之情況：

    ．超過七天猶豫期。

    ．商品非全新狀態、有人為污損、刮傷、或已使用之痕跡。

    ．商品配件不全、吊牌已剪、原廠包裝已嚴重毀損。

    ．已拆封之個人衛生用品或消耗性商品（例如：服飾類經穿著或洗滌、食品、化妝品等）。

    ．已拆封之影音商品（如CD、DVD、藍光光碟、黑膠唱片等）。

    ．客製化商品或特別標示不接受退換貨之特價商品。

    ．因個人因素（如與想像不符、尺寸不合但頁面已標示清楚、色差認知、不喜歡、買錯等）而非商品瑕疵。

  3. 瑕疵品／錯誤商品換貨：若您收到的商品有非人為因素所致之瑕疵、破損或品項錯誤，請於收到商品七天內，透過客服管道聯繫我們，並提供訂單編號、問題描述及清晰的商品照片或影片，我們將盡快為您辦理換貨事宜（若商品已無庫存，則協助辦理退貨退款）。

六、退換貨流程

  1. 請先聯繫客服提出退換貨申請，並告知原因。
  2. 客服確認符合退換貨條件後，將提供寄件資訊，請將商品寄回以利後續退款程序。
  3. 本網站收到退回商品並確認商品狀態完整無誤後，將於14個工作日內，扣除訂單金額20%手續費後（原訂單支付之郵寄運費不在退款範圍內）完成退款作業或寄出換貨商品。退款方式將依您原訂單的付款方式處理。
    ．信用卡付款：退款金額將直接退回至您的原信用卡帳戶，作業時間約需7至14個工作天（不含例假日），實際入帳日期會因各發卡銀行的結帳週期而有所不同。後續若仍在信用卡帳單上看到該筆消費款項，若您在確認信用卡帳單結帳日期後仍有疑問，或超過合理作業時間，歡迎隨時聯繫「湠臺灣」客服（電話：02-27530703）進行查詢。
    ．使用網路ATM或實體帳戶匯款方式付款：請您在寄發申請郵件時，一併提供您的有效退款銀行帳戶資訊（包含銀行名稱、分行名稱、戶名及帳號），以利本公司後續能順利將款項退還給您。

七、商品資訊聲明

  1. 本網站盡力確保商品資訊（包含圖片、文字描述、規格）的正確性，但網頁呈現與實際商品可能因拍攝角度、光線、螢幕設定等因素產生些許色差，圖片僅供參考，請以實際收到商品為準。
  2. 商品之規格、外觀若有變動，以原廠／供應商最新公告與實際出貨商品為準，本網站將盡力即時更新，若有微小差異，恕不另行通知。

八、客戶服務

若您有任何疑問或需要協助，歡迎透過以下方式聯繫我們：

九、隱私權保護

我們重視您的隱私權，關於您的個人資料蒐集、處理及利用，請詳閱本網站之「隱私權政策」。

十、條款修訂

本網站保留隨時修改本購物須知之權利，修改後之條款將公佈於本網站上，不另行個別通知。建議您隨時留意本須知之最新內容。

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