常見問題
會員問題
第一次在湠商城購物一定要註冊會員嗎？
是的，首次購物請先註冊會員，並務必填寫正確、完整的個人資料，方能順利完成交易和後續服務。
忘記密碼如何查詢？
請至「會員登入」頁面，點擊「忘記密碼」，輸入註冊時的電子郵件，即可收到密碼重置連結。
如何更改會員密碼？
更改密碼：進入湠臺灣首頁→點選右上方「會員中心」圖示→帳戶詳細資料→變更密碼→儲存設定。
如何更改會員手機號碼？
更改手機號碼：進入湠臺灣首頁→點選右上方「會員中心」圖示→帳戶詳細資料→變更手機號碼→儲存設定。
如何查詢訂單？
登入會員後，可至「會員中心」的「訂單」中查詢。
回饋點數可於購物時使用嗎？
可以，回饋點數將於您結帳時，顯示您所擁有的點數可折抵之現金金額，您可選擇是否進行折抵。
購物問題
湠商城接受哪些付款方式呢？
訂購商品均採線上支付，付款方式包括信用卡、網路ATM與實體帳戶匯款。
大筆訂單湠臺灣將提供訂單專屬匯款帳號，請於匯款完成後與湠臺灣聯繫提供匯款資訊。
下單後，訂單就算成立了嗎？
在網站完成訂購程序後，系統會自動發送確認郵件。不過，這封郵件只是通知已收到您的訂購需求，訂單是否正式成立，需待確認交易內容與商品，並完成付款後才算完成。
付款完成後，大概多久可以收到商品呢？
如果是現貨商品，在確認付款後的10個工作日（不包含例假日）內完成備貨。
下單後發現訂錯或想取消，該怎麼辦？
若訂單狀態顯示為「處理中」，您可以嘗試聯繫客服詢問是否可以修改或取消訂單。但商品若已經進入出貨流程，就無法取消該筆訂單，這時需改參考退換貨流程。
如何查看訂單？怎麼確定訂單處理到哪個階段？
付款完成後，系統將自動發送確認信至您的電子郵件。也可至「會員中心」登入帳號後，點擊「訂單紀錄」查看訂單狀態和過去的訂單歷史。
商品可以寄到外島或國外嗎？運費怎麼算？
目前商品配送範圍僅限臺灣本島與離島宅配到府（郵寄掛號），訂單運費固定為新臺幣100元。
電子發票問題
在湠商城消費有發票嗎？
所有於湠臺灣的消費皆會開立「電子發票」。
為什麼沒收到紙本發票？
本站網路訂單均開立「電子發票」，根據財政部「電子發票實施作業要點」，將不主動寄送紙本，若您有紙本發票需求，請於結帳頁面「載具類別」選擇「索取紙本」，發票將與貨物一同寄出。
完成出貨後，系統將自動寄送「電子發票開立通知」至您的會員信箱，您可透過信件中之連結查詢電子發票明細，系統亦將於48小時內將發票上傳至財政部。
取消訂單、退換貨問題
收到商品時我需要注意什麼？如果發現商品有問題怎麼辦？
在收到商品時，請您立刻確認商品內容、數量及狀況是否完整無誤。如有任何問題，請在簽收後的24小時內拍照存證並聯繫客服。
如果我對收到的商品不满意，可以退貨嗎？
根據臺灣消費者保護法，您享有商品到貨後七天的猶豫期（含例假日）。但請注意，猶豫期並非試用期，退回的商品必須是全新狀態且完整包裝（包含所有配件、贈品、原廠包裝等）。如果原廠外盒或包裝有所毀損或缺件，可能會影響您的退貨權益。
有哪些情況是不能退換貨的？
以下情況無法受理退換貨：
- 超過七天猶豫期。
- 商品並非全新狀態，或有人為污損、刮傷、已使用的痕跡。
- 商品配件不齊全、吊牌已剪、原廠包裝嚴重毀損。
- 已拆封的個人衛生用品或消耗性商品（如已穿著或洗滌的服飾、食品、化妝品等）。
- 已拆封的影音商品（如CD、DVD、藍光光碟、黑膠唱片等）。
- 有特別標示不接受退換貨的特價商品。
- 因個人因素（如與想像不符、尺寸不合但頁面已有標示、色差、不喜歡、買錯等）而非商品本身有瑕疵的情況。
如果我收到的是瑕疵品或寄錯的商品，應該怎麼處理？
若您收到的商品有非人為因素造成的瑕疵、破損或品項錯誤，請在收到商品的七天內聯繫客服，並提供訂單編號、問題描述以及清晰的商品照片或影片。我們會盡快為您辦理換貨事宜；如果商品已無庫存，則會協助辦理退貨退款。
退換貨的流程是怎麼樣的？退款大概多久會收到？
退換貨流程如下：
- 請聯繫客服提出退換貨申請並告知原因。
- 客服確認符合退換貨條件後，會提供您寄件資訊，請您將商品寄回以便進行後續程序。
- 收到退回商品並確認商品狀態完整無誤後，將於14個工作日內，扣除訂單金額20%手續費後（原訂單支付之郵寄運費不在退款範圍內）完成退款作業或寄出換貨商品。
- 退款方式會依照您原訂單的付款方式處理。
訂單取消如何退款？
- 使用信用卡付款，辦理退票時，退款款項會直接退回至您的信用卡，工作天約7-14天（不含例假日），詳細退款日視刷卡銀行結帳日不同而定。
- 使用網路ATM及實體帳戶匯款，則需於寄發退票申請時，提供您的退款帳戶資訊，以利後續退款。
已取消訂單，為何信用卡帳單仍有這筆款項？
信用卡退款流程需7-14天（不含例假日），請確認您的信用卡帳單週期，若仍有疑問，請聯繫湠臺灣客服（02-27530703）。
如果我有問題仍無法解決，可以怎麼聯繫客服？
您可以透過以下方式聯繫客服：
- 客服信箱：service@thuanntaiwan.com.tw
- 客服電話：02-27530703
常見問題
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如何查詢訂單？
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付款完成後，大概多久可以收到商品呢？
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下單後發現訂錯或想取消，該怎麼辦？
若訂單狀態顯示為「處理中」，您可以嘗試聯繫客服詢問是否可以修改或取消訂單。但商品若已經進入出貨流程，就無法取消該筆訂單，這時需改參考退換貨流程。
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電子發票問題
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完成出貨後，系統將自動寄送「電子發票開立通知」至您的會員信箱，您可透過信件中之連結查詢電子發票明細，系統亦將於48小時內將發票上傳至財政部。
取消訂單、退換貨問題
收到商品時我需要注意什麼？如果發現商品有問題怎麼辦？
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如果我對收到的商品不满意，可以退貨嗎？
根據臺灣消費者保護法，您享有商品到貨後七天的猶豫期（含例假日）。但請注意，猶豫期並非試用期，退回的商品必須是全新狀態且完整包裝（包含所有配件、贈品、原廠包裝等）。如果原廠外盒或包裝有所毀損或缺件，可能會影響您的退貨權益。
有哪些情況是不能退換貨的？
以下情況無法受理退換貨：
- 超過七天猶豫期。
- 商品並非全新狀態，或有人為污損、刮傷、已使用的痕跡。
- 商品配件不齊全、吊牌已剪、原廠包裝嚴重毀損。
- 已拆封的個人衛生用品或消耗性商品（如已穿著或洗滌的服飾、食品、化妝品等）。
- 已拆封的影音商品（如CD、DVD、藍光光碟、黑膠唱片等）。
- 有特別標示不接受退換貨的特價商品。
- 因個人因素（如與想像不符、尺寸不合但頁面已有標示、色差、不喜歡、買錯等）而非商品本身有瑕疵的情況。
如果我收到的是瑕疵品或寄錯的商品，應該怎麼處理？
若您收到的商品有非人為因素造成的瑕疵、破損或品項錯誤，請在收到商品的七天內聯繫客服，並提供訂單編號、問題描述以及清晰的商品照片或影片。我們會盡快為您辦理換貨事宜；如果商品已無庫存，則會協助辦理退貨退款。
退換貨的流程是怎麼樣的？退款大概多久會收到？
退換貨流程如下：
- 請聯繫客服提出退換貨申請並告知原因。
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- 收到退回商品並確認商品狀態完整無誤後，將於14個工作日內，扣除訂單金額20%手續費後（原訂單支付之郵寄運費不在退款範圍內）完成退款作業或寄出換貨商品。
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訂單取消如何退款？
- 使用信用卡付款，辦理退票時，退款款項會直接退回至您的信用卡，工作天約7-14天（不含例假日），詳細退款日視刷卡銀行結帳日不同而定。
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已取消訂單，為何信用卡帳單仍有這筆款項？
信用卡退款流程需7-14天（不含例假日），請確認您的信用卡帳單週期，若仍有疑問，請聯繫湠臺灣客服（02-27530703）。
如果我有問題仍無法解決，可以怎麼聯繫客服？
您可以透過以下方式聯繫客服：
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